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Uso de los Servicios
¿Cómo debo actuar ante una emergencia médica?
En la Guía de Servicios Médicos Concertados de CIGNA están especificados los centros hospitalarios con los distintos tipos de urgencia que atienden. En caso de duda, te recomendamos que llames al servicio de urgencia de CIGNA 902 365 300 las 24h. del día y los 365 días del año.
¿Cuál es el procedimiento que debo seguir para pedir cita con un médico o servicio concertado?
Simplemente llama al teléfono del médico o servicio concertado que elijas. Ellos te facilitarán una cita lo antes posible. Recuerda, si no puedes acudir a la consulta debes comunicarlo.
¿En qué servicios médicos es necesaria la prescripción médica?
En intervenciones, tratamientos y pruebas diagnósticas, tienes que presentar la prescripción o receta médica de un médico colegiado.
¿La prescripción médica debe ser realizada por un profesional concertado?
No, la prescripción médica puede proceder de cualquier profesional o médico colegiado.
En el caso del producto dental, las radiografías han de ser prescritas por un especialista del Cuadro Médico Dental de CIGNA. En caso contrario, las clínicas radiológicas concertadas no tienen obligación de ajustarse a nuestras tarifas (franquicias).
¿En qué casos podría ser necesaria la autorización previa de CIGNA?
CIGNA no exige autorización previa a sus asegurados, salvo en caso de cirugía, hospitalización y ciertas pruebas diagnósticas. Es posible que algunos centros soliciten autorizaciones para ciertas pruebas y/o tratamientos, aunque CIGNA no lo requiere.
Antes del ingreso,o la realización de determinadas pruebas (deberás ponerte en contacto con Servicio al Cliente CIGNA para comprobar tu cobertura y solicitar la correspondiente autorización (en caso de urgencia, dicha autorización no es necesaria). CIGNA enviará la autorización directamente al hospital. Cuando llegues únicamente tendrás que presentar tu tarjeta CIGNA.
¿Es cierto que en CIGNA no existen los copagos?
Totalmente garantizado. A diferencia de otras compañías, CIGNA no cobra a sus asegurados ningún tipo de copago ni copago progresivo cuando utilizan los servicios médicos.
El médico nos ha indicado la necesidad de someter a mi hijo, asegurado con CIGNA, a una intervención quirúrgica arriesgada como consecuencia de una enfermedad grave. ¿Podemos conocer el criterio de otro especialista?
Con una sola llamada al 902 363 666 puedes acceder una segunda opinión médica para contrastar diagnósticos y tratamientos con los mejores especialistas mundiales. Además, podrás conocer las alternativas terapéuticas más adecuadas y avanzadas.
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